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iPhone은 설정 > 셀룰러 메뉴에서 'eSIM 추가' 또는 '셀룰러 요금제 추가' 항목이 보이는지 확인해 주세요. 안드로이드는 설정 > 연결 > SIM 관리자에서 'eSIM 추가' 메뉴를 확인하면 됩니다.

대부분의 상품은 출국 전 Wi-Fi 환경에서 미리 설치하고, 현지 도착 후 eSIM 회선을 켜는 방식을 권장합니다. 단, 일부 상품은 설치 시점부터 사용기간이 시작될 수 있으므로 상품 상세의 활성화 정책을 확인해 주세요.

대부분의 eSIM QR코드는 1회 설치용입니다. 삭제 후 재설치가 불가능할 수 있으므로 여행 종료 전에는 eSIM을 삭제하지 않는 것을 권장합니다.

주문서에 입력한 eSIM 수령 이메일로 QR코드와 설치 안내가 발송됩니다. 회원 주문의 경우 마이페이지 주문내역에서도 확인할 수 있습니다.

가능합니다. 비회원 주문조회 페이지에서 주문번호와 주문 시 입력한 이메일을 입력하면 주문 상태와 QR코드를 확인할 수 있습니다.

먼저 eSIM 회선이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지, 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인해 주세요. 그래도 연결되지 않으면 휴대폰 재부팅 후 다시 시도해 주세요. 문제가 지속될 경우 고객센터로 문의해 주세요.

상품별로 다릅니다. 상품 상세페이지의 핫스팟 가능 여부를 확인해 주세요. 현지 통신사 정책에 따라 핫스팟 사용이 제한될 수 있습니다.

QR코드가 발급되었거나 eSIM이 설치/사용된 경우 디지털 상품 특성상 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다. 발급 전 주문은 고객센터를 통해 취소 요청이 가능합니다.

여행 종료 후 휴대폰 설정의 셀룰러/SIM 관리자 메뉴에서 해당 eSIM 회선을 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제 후 재설치가 불가능할 수 있으므로 여행 중에는 삭제하지 마세요.